Quand quelqu'un cherche « plombier », « coiffeur » ou « menuisier » suivi de sa ville, Google affiche en premier quelques entreprises avec leur fiche : nom, avis, horaires, bouton d'appel. Cette fiche s'appelle Google Business Profile (anciennement Google My Business), et elle est gratuite. Voici 10 actions pour bien la remplir.
1. Revendiquer et faire vérifier la fiche
Commencez par créer votre fiche ou revendiquer celle qui existe déjà. Google demande une vérification (courrier, appel, email ou vidéo selon les cas) pour prouver que vous êtes bien le propriétaire. Sans cela, vous ne contrôlez pas ce qui s'affiche.
2. Utiliser le vrai nom de votre entreprise
Le nom doit correspondre à celui que vous utilisez réellement (enseigne, panneau, factures). Ajouter des mots-clés dans le nom, par exemple « Menuiserie pas chère Rennes », est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
3. Choisir la bonne catégorie principale
La catégorie principale est l'un des éléments les plus importants. Choisissez la plus précise possible (« Menuisier » plutôt que « Artisan »), puis ajoutez des catégories secondaires pour vos autres activités.
4. Rédiger une description claire
Vous disposez de 750 caractères. Expliquez qui vous êtes, ce que vous faites, pour qui et dans quelle zone. Écrivez pour vos clients, pas pour les robots, et évitez les phrases répétitives.
5. Renseigner des informations exactes et cohérentes
Adresse ou zone d'intervention, téléphone, horaires, site web : tout doit être identique sur votre fiche, votre site, Solocal et vos annuaires. Pensez aux horaires exceptionnels (jours fériés, vacances).
Si vous vous déplacez chez vos clients sans accueillir de public, vous pouvez masquer votre adresse et définir une zone de service.
6. Détailler vos services
Listez vos prestations avec une courte description, et ajoutez des tarifs quand c'est possible. Cela répond aux questions avant même que le client vous contacte.
7. Ajouter de vraies photos
Logo, photo de couverture, façade, équipe, réalisations : une fiche avec de belles photos reçoit davantage d'interactions. Utilisez des images qui vous appartiennent et qui montrent votre activité réelle. Renouvelez-les régulièrement.
8. Demander et répondre aux avis
Les avis influencent à la fois votre visibilité et la confiance des clients.
- Demandez un avis après une prestation réussie, avec le lien direct de votre fiche.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, de façon polie et professionnelle.
- N'achetez jamais d'avis et n'en inventez pas : c'est interdit par Google et par la loi.
9. Publier régulièrement
Actualités, offres, nouveaux projets : les publications montrent que votre activité est vivante. Une publication par semaine ou tous les quinze jours suffit.
10. Suivre les résultats
Google vous indique combien de personnes ont vu votre fiche, appelé, demandé un itinéraire ou visité votre site. Regardez ces chiffres chaque mois pour savoir ce qui fonctionne.
Et Solocal dans tout ça ?
Solocal (l'éditeur des Pages Jaunes) est un annuaire complémentaire. L'important est que vos informations soient les mêmes partout : Google, Solocal, votre site et vos réseaux. Cette cohérence rassure Google et vos clients.
Aller plus loin
La fiche Google fonctionne encore mieux avec un site qui la complète et un bon référencement local. Si vous préférez déléguer, je m'occupe de la création et de la gestion de votre fiche Google et Solocal.